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以“患者體驗”為核心，服務(wù)提升專項活動啟動儀式圓滿結(jié)束
2026-02-13
2026年2月11日，德陽第五醫(yī)院隆重舉行以 “患者體驗” 為核心的服務(wù)提升專項行動啟動儀式，正式發(fā)布專項實施方案，全面開啟醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)升級新征程。
副院長鄭芙蓉對醫(yī)院服務(wù)提升專項行動實施方案進行宣導，她表示，作為建院六十余年的三級綜合醫(yī)院，我院已連續(xù)四年通過TüV SQS-Healthcare國際醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量認證，擁有扎實的服務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)。此次專項行動以患者全周期就醫(yī)旅程為主線，成立專項領(lǐng)導小組統(tǒng)籌推進，規(guī)劃了診斷調(diào)研、骨科試點、院內(nèi)推廣、全院覆蓋等階梯式實施階段，通過五大提升行動優(yōu)化院前、就診、術(shù)前、手術(shù)、術(shù)后、出院、隨訪全流程服務(wù)，構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)體系。
承諾需要行動，誓言需要踐行。院領(lǐng)導帶頭做莊嚴的承諾：重申 “用心傾聽、細心診療、耐心解答、熱心服務(wù)、真心惠民” 的五心服務(wù)理念。強化醫(yī)學人文融入，構(gòu)建“流程便捷、服務(wù)溫暖、溝通順暢、環(huán)境舒適”的高品質(zhì)服務(wù)體系，持續(xù)提升患者獲得感、滿意度與就醫(yī)體驗。
肖鑒院長表示，要始終踐行 “以病人為中心” 的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專項行動為契機，正視差距、補齊短板，以更堅定的信念、更有力的舉措、更務(wù)實的作風，聚焦新目標、扛起新使命、展現(xiàn)新作為。并強調(diào)，全院要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專項行動為抓手，直面問題、補齊短板，以更加堅定的信念、更加過硬的舉措、更加務(wù)實的作風，錨定新目標、勇?lián)率姑?、展現(xiàn)新?lián)敗崿F(xiàn)新作為。
提升患者體驗，是一場關(guān)于初心、匠心與仁心的持久修行。它始于一杯熱水、一句問候的微小善舉，成于一套系統(tǒng)、科學、可持續(xù)的醫(yī)院治理體系。我們堅信，當每一位員工都將“把服務(wù)做到極致”作為行動自覺時，我院將不僅以精湛的技術(shù)治愈疾病，更將以無微不至的關(guān)懷撫慰心靈，真正成為德陽及周邊地區(qū)百姓心中最可信賴的健康港灣。
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